Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
¿Cómo es el proceso de envío?
Finalizada la compra, tu pedido entrará en el proceso de envío. Una vez que lo despachemos recibirás un nro de seguimiento de la empresa MRW con el cual podrás ver el estado del envío.
¿Cuál es el coste de mi envío?
El valor de la entrega será indicado durante su compra una vez seleccionado el método de preferencia, antes de que el pedido sea finalizado. Este costo corre por cuenta de los clientes, excepto en casos promocionales.
Durante ciertos períodos de promoción, los gastos de envío serán gratuitos. Dichos periodos serán anunciados en la web o a través de newsletter.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son entre 24 y 48 hs.. Se realizan de Lunes a viernes a través de la empresa MRW.
En envíos internacionales, el tiempo medio de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde que realizas tu pedido.
En épocas de Black Friday, navidad, reyes o rebajas esto puede variar. Pero siempre avisamos de ello.
¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, el procedimiento de compra es el mismo. Añades el producto a tu carrito de compra y luego cuando ingreses el código postal te calculará el valor del envío. El plazo de llegada del producto es de 5 a 6 días hábiles.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te dejará una nota de aviso con sus datos de contacto.
También puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega.
Además puedes comunicarte con nosotros vía: nuestro mail o puedes llamarnos al 644 695 649 de lunes a sábado de 14 a 20 hs.
Cambios
El plazo de cambio es de 15 días naturales desde la fecha de compra y el producto a cambiar debe estar en las mismas condiciones en que lo has recibido, es decir, en perfecto estado.
¿Cómo realizo un cambio?En nuestra tienda online: envíanos un email a info@fluxconceptstore.com indicando tu número de pedido, dirección de correo electrónico y el motivo. El cambio es totalmente gratuito ya sea por talla o modelo. Te enviaremos el nuevo par y tú solo deberás entregarle al transportista las otras botitas en su envoltorio original. Si por algún inconveniente no lo tienes, ponlas en una bolsa lo más protegidas posibles.
¿Qué ocurre si el producto por el que quiero el cambio tiene un valor superior?
Muy sencillo!! Cuando nos envíes tu solicitud de cambio y detectemos que hay una diferencia de precio, te daremos dos opciones para que puedas abonar esa cantidad: por transferencia bancaria o pago mediante Paypal. Después solo necesitaremos una captura del pago para tramitar tu cambio completamente.
¿Qué ocurre si el producto por el que quiero el cambio tiene un valor inferior?
Si existe una diferencia de pago a tu favor, la reembolsaremos por el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
DEVOLUCIONES
Estamos seguros de que estarás encantado con tu compra pero si por algún motivo no quedas satisfecho, tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido
para devolver o cambiar el producto.
Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con el embalaje original y etiquetas de producto. Es importante aclarar que los productos que se hayan comprado en época de rebajas, se tomarán con ese mismo precio.
Ten en cuenta que los costes del envío de la devolución corren a cargo del cliente, exceptuando que el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto.
¿Cómo lo hago?
Envíanos un email a hola@fluxconceptstore.com indicando tu número de pedido y el motivo por el cual quieres devolverlo. Te contactaremos a la brevedad y te indicaremos cómo avanzar.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso del mismo modo en que realizaste la compra. Ten en cuenta que dependiendo de la forma de pago este proceso puede tardar entre 7 y 14 días.